Livraison et retours
Politique d'expédition, de retours et de remboursements
Craftily Marrakech
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
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Informations sur l'expédition
Livraison gratuite dans le monde entier
Nous offrons la livraison express gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes. Tous les tapis sont expédiés directement depuis notre coopérative d'artisans à Marrakech, au Maroc, en utilisant DHL Express ou FedEx pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
Douanes et taxes d'importation
Commandes US (DDP – Droits et taxes payés) Toutes les commandes expédiées aux États-Unis sont envoyées sur une base de droits acquittés (DDP). Cela signifie que tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont entièrement couverts par Craftily Marrakech. Aucun frais supplémentaire n'est dû à la livraison, et le prix indiqué lors du paiement est le prix final que vous payez.
Commandes internationales (hors États-Unis) Pour toutes les autres destinations, les commandes peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation une fois que l'envoi arrive dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement.
Délais de livraison
Tapis en stock
Expédition : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison : 3 à 7 jours ouvrables
Suivi fourni une fois expédié
Tapis sur mesure et en pré-commande
Temps de production artisanale : 3 à 12 semaines, selon la taille et le design
Expédition express après production : 3 à 7 jours ouvrables
Suivi fourni lors de l'expédition
Notes importantes sur l'expédition
Une signature est requise à la livraison. Les commandes sont expédiées uniquement à l'adresse fournie lors du paiement. Les changements d'adresse ne sont pas possibles une fois la commande expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
Destinations d'expédition
Nous expédions dans le monde entier, y compris (mais sans s'y limiter) : Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Suède, Norvège, Danemark, Irlande, Portugal, Autriche, Pologne, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Singapour, Hong Kong, Corée du Sud, Turquie, et bien d'autres.
Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter à contact@craftilymarrakech.com.
Politique de retour
Délai de retour de 30 jours (articles éligibles uniquement)
Les demandes de retour peuvent être faites dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Politique d'annulation :
- Vous pouvez annuler votre commande, mais uniquement avant que l'article ne soit expédié. Une fois l'article expédié, les demandes d'annulation ne seront pas acceptées.
Politique de retour :
- Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
- L'article doit être inutilisé et retourné dans son état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
- L'acheteur est responsable des frais de retour.
Procédure de retour :
- Contactez-nous : Avant de retourner l'article, veuillez contacter notre équipe de service client à contact@craftilymarrakech.com pour initier le processus de retour.
- Emballage : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, et incluez toute documentation qui l'accompagnait.
Expédition de retour :
- L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour assurer le retour en toute sécurité de l'article.
Articles éligibles
Seuls les tapis en stock (prêts à l'emploi) sont éligibles au retour. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine, avec l'emballage de protection original ou équivalent. Une preuve d'achat est requise.
Articles non retournables (vente finale)
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : tapis sur mesure ou fabriqués sur commande, tapis en pré-commande, articles personnalisés ou commandés spécialement, articles en solde ou à prix réduit, cartes-cadeaux, et tapis retournés présentant des signes d'utilisation, des taches ou des dommages.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis déduction faite des frais d'expédition originaux. La confirmation du remboursement sera envoyée par e-mail. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original et traités dans la devise d'achat originale. Des différences de taux de change peuvent s'appliquer.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie à votre demande, les frais d'expédition de retour et des frais de traitement ou de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 20 % peuvent être déduits du remboursement.
Pendant les périodes promotionnelles, si une partie d'une commande est retournée et que les articles restants ne remplissent plus les conditions de la promotion, la réduction originale sera ajustée en conséquence.
Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre tapis immédiatement après la livraison. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@craftilymarrakech.com et fournissez des photos claires du tapis et de l'emballage. Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement ou un retour prépayé et un remboursement sans frais pour vous.
Variations artisanales et naturelles
Tous les tapis sont 100 % faits à la main par des artisans marocains qualifiés. Les variations de taille jusqu'à ±5 %, les variations de couleur ou de motif jusqu'à ±10 %, et les irrégularités mineures sont des caractéristiques naturelles des tapis faits à la main et ne sont pas considérées comme des défauts. Ces variations font partie de l'authenticité et de l'unicité de chaque pièce.
Des photos ou vidéos supplémentaires peuvent être fournies sur demande avant la production ou l'expédition.
Avertissement concernant les couleurs
Nous photographions nos tapis avec la plus grande précision possible. Cependant, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison des conditions d'éclairage ou des réglages de l'écran. Les retours ne peuvent pas être demandés uniquement en raison de différences de couleur entre les images du site web et le produit réel. Les clients sont encouragés à demander des images supplémentaires avant de commander si la précision des couleurs est essentielle.
Annulations et modifications de commande
Les commandes peuvent être éligibles à une annulation dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été mise en production ou expédiée. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à contact@craftilymarrakech.com. Notre équipe de service client vous indiquera si l'annulation est possible.
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes, de modifier les tailles ou les designs, de modifier les détails de facturation ou d'expédition, ou d'ajouter des articles à une commande existante. Si une commande ne peut pas être annulée, elle sera mise en production ou expédiée, et un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé une fois l'envoi effectué.
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
La promesse Craftily Marrakech Chaque pièce que nous proposons est plus qu'un simple tapis ; c'est un morceau tissé de l'histoire marocaine. Lorsque vous choisissez Craftily Marrakech, vous soutenez directement les moyens de subsistance des artisans locaux et vous assurez que des techniques séculaires perdurent.
Nous sommes fiers de vous offrir :
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Des tapis 100 % authentiques et faits à la main
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La livraison express gratuite dans le monde entier
Notre équipe est là pour vous aider à trouver l'ajout parfait à votre espace. Contactez-nous à tout moment à l'adresse contact@craftilymarrakech.com
